门店形象
THE SERVICE GUIDE
服务指南
常见问题
窗扇为什么下垂?
答:由于窗扇五金紧固件松动或产品质量问题,造成窗扇下垂,开关窗扇困难。此类问题可通过紧固窗扇五金或更换质量问题配件解决;
门窗为什么漏风?
答:由于窗扇五金紧固件松动或产品质量问题,造成窗扇关闭不严,引起漏风。此类问题可通过紧固窗扇五金或更换质量问题配件解决;
由于门窗所使用密封胶条质量不合格,使用一段时间后,密封胶条失去弹性,造成系统装配缝隙之间不能密封,引起漏风。此类问题可通过更换符合国家标准的三元乙丙密封胶条解决;
门窗为什么漏水?
答:由于门窗外檐胶质量问题,造成打胶部位开裂,引起漏水。此类问题可使用硅酮密封胶重新打胶解决;
由于门窗扇制作尺寸存在偏差,或生产工艺未按要求进行,导致门窗漏水。此类问题可通过维修在短期内解决问题,不能根除。
保质及保修
1、因门窗为易耗品,产品一旦损坏将无法维修,故我公司将再次提供新产品进行维护(非我公司问题,费用由乙方出);
2、如果客户在安装使用本公司产品时,遇到技术问题,一窗门窗可安排技术人员上门到现场都房屋进行勘测并技术指导培训;
3、跟踪服务:为竣工项目建立用户档案,定期回访,提供保养技术指导,并跟踪服务。
3、三要标准:售后服务要及时,要回访,要质量。
售后流程
1、充分沟通了解您对门窗的要求;
2、上门维护,通过现场环境及施工状况作出判断,筛选之前沟通中可能存在的不足;
3、绘制图纸,为下一步沟通做书面表达的基础;
4、编制方案,提供给您2至3个可能的方案进行挑选;
5、方案报价确认后,约定施工等细节,方便后续查阅;
6、进场前确认现门窗条件,检验门窗是否合格;
7、安装完毕,检验施工工序是否达标;
安装流程
预约送货
配送上门
产品清点
安全自查
安装施工
客户验收
现场环境清理
使用保养讲解
填写满意度
客户回访